据TC报道，多年来，WhatsApp一直是全球各种规模企业的重要沟通平台。如今，Meta正将人工智能融入其中，力图将WhatsApp打造成为一款适用于中小企业的实用工作流程软件。

该公司周三宣布，其客户支持人工智能机器人（现名为 Meta Business Agent）将在全球范围内通过 WhatsApp 提供服务。

此前，Meta 已在印度和墨西哥等国家对 WhatsApp Business 的客户支持人工智能代理进行了近两年的测试。

Meta公司表示，这款人工智能助手可以回答客户问题、推荐产品、预约服务、筛选销售线索，并在需要时将查询转接给人工客服。该公司还将这款机器人接入Instagram私信功能。

Meta表示，他们正在测试一项新功能，让商务代理能够提供每日聊天记录简报，回顾夜间发生的聊天内容并提供分析。

该公司正在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite的部分账户上测试这项功能。

该公司表示，正在努力增加市场调研、产品功能展示、用户日历管理以及与工具连接以提取竞争洞察等功能。

Meta表示，他们也在努力让代理程序能够在用户搜索商家或在聊天中分享联系方式时，自动显示相应的商家信息。

此外，他们还在构建一个平台，让大型企业能够创建自定义代理程序，并将其连接到Shopify、Zendesk和Shopee等系统。

Meta计划将这款AI代理纳入其部分WhatsApp Business Premium订阅套餐中，并向使用该代理的企业收费。该公司指出，大型企业将根据其使用的Token数量支付费用。

这对 WhatsApp 来说至关重要，因为 WhatsApp 一直依赖企业付费发送消息和点击进入 WhatsApp 的广告。（鞭牛士、AI普瑞斯编译）

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