家乐福与Meta结盟！联动全球32万名员工，还要靠虚拟现实进行员工训练

家乐福宣布与Meta启动一项大规模策略合作，将在家乐福集团的九大据点国家（法国、意大利、西班牙、罗马尼亚、波兰、比利时、阿根廷、巴西）展开。

这项合作计划将涵盖家乐福许多方面的业务，从内部沟通、员工体验，到顾客关系、数字与型录数字化、在地沟通与社交商务。计划将包括多个Meta平台和服务:如Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger、Workplace等。

改造家乐福顾客体验

作为家乐福提供最佳数字体验目标的一部分，Meta将把家乐福纳入其移动体验开发计划，借此帮助家乐福建构其移动环境的未来。

为实现顾客体验数字化，家乐福集团还将与Meta合作，通过WhatsApp和Messenger等平台提供实时且更加个人化的体验。此外，家乐福将授权店经理使用在地通讯工具，在各服务区启动Meta平台，以支持加速在地数字营销。

随着实时购物和新消费模式的兴起，Meta也将支持家乐福运用定制工具和创新格式开发其电子目录产品。家乐福和Meta已正在合作，借助WhatsApp商务API实现促销数字化。传单的数字化符合新的消费者期望，根据Ipsos最近为 Meta进行的研究，比起纸本型录，70%的法国人更喜欢数码传单。

两家公司还将在Carrefour Links中开发联合活动目标与衡量标准。Carrefour Links是家乐福汇集所有零售媒体解决方案的平台，用以提升活动的性能。

用WORKPLACE串联32万名员工

家乐福也在其内部沟通策略方面迈出了重要一步，宣布计划为其32万名员工部署Meta的商业沟通工具Workplace。

Workplace计划将于全公司与其据点国家逐步推广。目的是使员工能够打造社交，并在日常工作中使用社交网络里熟悉的功能，促进相互沟通，而不论彼此在集团中的职位、业务单位或所在国家。借助消除孤岛、连接彼此，Workplace将使家乐福员工能以更直接联系的方式建立关系，并将较多时间投注于现场，为家乐福的顾客服务。

最后，家乐福将开始与Meta探索虚拟现实对于员工培训可能创造的机会。

家乐福集团电子商务、数据与数字转型执行董事Elodie Perthuisot表示：「与Meta的合作体现了家乐福在科技领域的强力加速发展以及转型为数字零售公司的决心。家乐福正不断进化发展，期许更加满足我们的顾客、员工与合作伙伴的期望。」

Meta全球业务集团副总裁Nicola Mendelsohn表示：「我们很高兴能支持像法国家乐福这样的世界零售龙头。也很高兴能提供我们的技术和科技解决方案，来支持家乐福集团的数字转型。这次合作旨在帮助家乐福创新服务顾客的方式，而我们Meta知道这必须通过让人员以有系统性的方式相互联系才能做到这点。因此，我们很高兴这个合作关系不仅涉及我们面向消费者的产品，还包括了Workplace。」

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