今年双11,奥康鞋业的客服团队彻底告别了“手忙脚乱”。9月份,奥康采用了升级后的店小蜜5.0客服Agent,让客服问题解决率提升至80%,此前可能存在的答非所问情况得到有效控
又一家公司意识到,以牺牲人类员工为代价,全力投入人工智能或许可以省钱,但用户的强烈反对可能会抵消其经济效益……
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